Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung & Versand

 

Bestellungen mit Lieferadressen innerhalb von Germany werden von uns kostenfrei für Sie mit DHL verschickt. Sie erhalten nach Versand sofort eine Tracking Nr. und können Ihre Sendung über einen Link verfolgen.
Ihre Bestellung ist innerhalb von 1-3 Werktagen bereits bei Ihnen.

 

Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb von Deutschland, aber innerhalb der EU werden aus logistischen Gründen durch Amazon für uns versendet.

Hierfür verwenden wir das Amazon Lager, welches Ihrer Lieferadresse am nächsten ist. Durch die große Abdeckung von Amazon können wir die Lieferzeiten normalerweise sehr kurz halten (2-5 Tage, abhängig von Ihrem Land).

Bitte beachten Sie, dass es unter Umständen dennoch zu längeren Lieferzeiten kommen da, da wir auf Amazon und deren Versandzeiten angewiesen sind.

 

Aktuell bieten wir keinen Versand außerhalb der EU an. Wenn Sie dennoch Interesse an unseren Produkten haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt und wir prüfen die Konditionen, zu denen wir in Ihr Land liefern können:

support@serasar.de

 

 

Retoure

 

Wenn Ihnen ein Produkt mal nicht gefallen sollte, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt problemlos an uns zurückschicken:

SERASAR GmbH
C/O SendAgents GmbH
Kirschbaumweg 18a
50996 Köln
Deutschland

Die Kosten der Retoure trägt der Käufer.

 

Der Kaufpreis wird in der Regel 1-2 Tage nach Eingang der Retoure bei uns erstattet. Die Erstattung erfolgt auf die bei der Bestellung verwendeten Zahlungsmethode.

 

 

Produkte

 

Die richtige Armbandlänge für sein Handgelenk zu bestimmen ist nicht immer ganz einfach. Hier muss man auch unterschieden, ob es sich um ein Herren- oder Damenarmband handelt.

Wenn Sie das Armband auch noch verschenken wollen, ohne dass Sie das Handgelenk des Beschenkten messen können, wird es nochmal schwieriger.

Wir haben Ihnen auf dieser Seite alle wichtigen Punkte hierfür zusammengefasst:

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Wenn man ein SERASAR Armband zum ersten Mal in Händen hält, kommt man manchmal nicht auf Anhieb darauf, wie es zu öffnen ist. Das ist aber im Grunde recht einfach:

Der Verschluss wird durch zwei Magneten gehalten. Diese befinden sich im Inneren des Verschlusses. Öffnen kann man das Armband, in dem man den Verschluss seitlich, entgegengesetzt schiebt. Damit löst man die Verbindung der Magneten und das Armband öffnet sich.

Wenn noch ein extra Glied im Armband angebracht ist, kann man das extra Glied auf genau diese Weise ebenfalls entfernen. Zur Verdeutlichung haben wir hier noch eine Infografik:

 

Bei einigen Modellen (vor allem den Herrenarmbändern) ist das extra Glied bei der Lieferung bereits an dem Armband angebracht. Ohne dieses extra Glied hat das Armband die bestellte Länge.

 

Wie bei den meisten Schmuckwaren sollte das Armband idealerweise nicht längerfristig mit Wasser in Berührung kommen. Langfristig kann die Farbe ausbleichen, das Material spröde werden und im schlimmsten Fall sich die Magnete im Verschluss lösen.

Das gilt natürlich nicht für Spritzwasser wie beim Händewaschen oder bei Regen.

 

 

Service

 

Sollte Ihr SERASAR Armband trotz vorheriger Messung doch ein wenig zu eng für Ihr Handgelenk sein, empfehlen wir den Tausch des Armbandes in die nächst größere Länge.

Sollten Sie sich diese Mühe aber sparen und gerne ein zusätzliches Glied haben wollen, kontaktieren Sie uns einfach. Wir haben diese extra Glieder nicht zum separaten Verkauf, helfen Ihnen aber trotzdem gerne weiter:

support@serasar.de

 

Trotz aller vorherigen Messungen kann es passieren, dass das Armband doch nicht so passt, wie Sie es gerne hätten.

Wenn Sie das Armband verschenkt haben, ist diese Wahrscheinlichkeit sogar noch größer. Wir wissen das und bieten Ihnen daher an, das Armband ganz unkompliziert in Ihre Wunschgröße zu tauschen. Wir würden Sie lediglich bitten die Rücksendekosten selber zu tragen. Das neue Armband schicken wir Ihnen dann wieder kostenfrei zu.

Rücksendung an:

SERASAR GmbH
C/O SendAgents GmbH
Kirschbaumweg 18a
50996 Köln
Deutschland

Sie können dann gerne parallel das neue Armband in der gewünschten Länge bestellen, der Kaufpreis für das alte Armband erstatten wir Ihnen, sobald es bei uns angekommen ist.

 

Nein, wir bieten keine individuellen Gravuren oder Prägungen für unsere Produkte an. Sie können aber z.B. unsere Armbänder nachträglich bei einem Juwelier gravieren lassen. Das haben schon viele unserer Kunden erfolgreich getan.

 

Wir geben uns allergrößte Mühe, dass die Qualität unserer Produkte immer einwandfrei ist.

Dennoch können auch wir nicht zu 100% ausschließen, dass sich mal ein Arbeits- oder Materialfehler einschleicht.

Egal ob Sie Ihr SERASAR Produkt bei uns im Shop oder einem anderen Marktplatz bestellt haben, sollte es einmal einen Defekt haben, kontaktieren Sie uns einfach direkt. Wir finden auf jeden Fall eine zufriedenstellende Lösung für Sie:

support@serasar.de

 

Schreiben Sie uns einfach eine Mail:

support@serasar.de

oder rufen Sie uns an:

+49 (0) 2241 9456808

Wir können Ihnen auf Deutsch und Englisch weiterhelfen.