Retouren

Produkte retournieren oder umtauschen in 3 einfachen Schritten

Schritt 1

Bereite die Verpackung für dein Produkt vor. Idealerweise nutzt du dafür den Versandumschlag, in dem du das Produkt ursprünglich erhalten hast.

Schritt 2

Lege den Lieferschein bei, den du bei der Lieferung erhalten hast. Darauf sind alle Daten die wir brauchen, um das Produkt dir und deiner Bestellung zuzuordnen.

Wenn du das Produkt tauschen möchtest (andere Farbe oder Länge), dann notiere dies auf dem Lieferschein. Du kannst zum Beispiel schreiben:

"Bitte Produkt in Farbe X tauschen."
"Bitte Produkt in Länge Y tauschen."

Schritt 3

Alles verpacken und mit einem beliebigen Versandienst deiner Wahl an folgende Adresse senden:

SERASAR GmbH
C/O SendAgents GmbH
Raiffeisenstr. 17
40764 Langenfeld
Deutschland

 

Nach Erhalt deines Pakets schicken wir dir dein neues Produkt zu oder erstatten dir den Kaufpreis zurück.

 

FAQ zu Retouren

F: Ich habe das Produkt bereits geöffnet. Kann ich es noch zurückschicken?

A: Ja klar, das ist kein Problem. Natürlich darfst du die Verpackung öffnen und das Produkt an- bzw. ausprobieren. Wichtig für die Rückgabe ist nur, dass das Produkt tatsächlich unbenutzt ist, du es also nicht längere Zeit genutzt oder getragen hast.  Außerdem muss auch die original Verpackung noch vorhanden sein.

 

F: Wie lange habe ich Zeit ein Produkt zu tauschen oder zurückzugeben?

A: Siehe Widerrufsbelehrung. Solltest du aus einem wichtigen Grund das Produkt erst später zurückgeben können, melde dich einfach bei uns per E-Mail. Wir finden sicher eine Lösung.

 

F: Was mache ich, wenn ich den Lieferschein nicht mehr habe?

A: Notiere einfach formlos auf einem Zettel deine Adresse und Bestellnummer. Wenn du das Produkt tauschen möchtest, dann auch welche Farbe oder Länge du haben möchtest. Diesen Zettel legst du dann statt dem Lieferschein dazu.

 

F: Stellt ihr mir einen Retourenschein zur Verfügung?

A: Nein, wir können leider keinen Retourenschein zur Verfügung stellen. Da wird bereits kostenlosen Versand anbieten, müssen wir dich bitten, die Retoure auf eigene Kosten zu verschicken.