FAQ
BESTELLUNGEN
Nein, du kannst bei uns auch ohne Konto bestellen. Ein Konto zu erstellen ist optional und bietet dir weitere Vorteile wie z.B. eine Übersicht deiner Bestellungen.
Von Montag bis Freitag wird deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und versendet. Du erhälst eine entsprechende E-Mail Bestätigung mit Tracking-Nr., sobald dein Paket verschickt wurde.
Sollte du nach Abschluss deiner Bestellung noch einen Fehler bemerken (falsche Adresse, falsches Farbe/Länge, ...), kontaktiere uns einfach so schnell wie möglich. Solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir solche Fehler noch beheben.
Versand
Bestellungen mit Lieferadressen innerhalb von Deutschland werden kostenfrei mit DHL verschickt. Du erhälst nach dem Versand sofort eine Tracking-Nr. und kannst deine Sendung über einen Link nachverfolgen.
Deine Bestellung ist in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bei dir.
Ja, das tun wir.
Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb von Deutschland werden kostenfrei mit DHL verschickt. Du erhälst nach dem Versand sofort eine Tracking-Nr. und kannst deine Sendung über einen Link nachverfolgen.
Deine Bestellung ist in der Regel innerhalb von 3-15 Werktagen bei dir. Die genaue Lieferzeit ist abhängig von deinem Land.
Die genaue Übersicht zu den Lieferländern findest du hier:
Möchtest du aus einem Land kaufen, das nicht in dieser Liste enthalten ist?
Nach erfolgreichem Versand deines Pakets erhälst du von uns automatisch eine Versandbestätigung mit deiner DHL Tracking-Nr.
Diese kannst du hier eingeben und nachverfolgen:
Retouren
Wie du dein Produkt tauschen oder zurückgeben kannst haben wir dir hier zusammengefasst:
14 Tage nachdem du dein Produkt erhalten hast.
Solltest du aus einem wichtigen Grund das Produkt erst später zurückgeben können, melde dich einfach bei uns. Wir finden sicher eine Lösung.
Ja natürlich, das ist kein Problem. Natürlich darfst du die Verpackung öffnen und das Produkt an- bzw. ausprobieren.
Wichtig für die Rückgabe ist nur, dass das Produkt tatsächlich unbenutzt ist, du es also nicht längere Zeit genutzt oder getragen hast. Außerdem muss auch die original Verpackung noch vorhanden sein.
Notiere einfach formlos auf einem Zettel deine Adresse und Bestellnummer. Wenn
du das Produkt tauschen möchtest, dann auch, welche Farbe oder Länge du haben möchtest. Diesen Zettel legst du dann statt dem Lieferschein dazu.
Nein, wir können leider keinen Retourenschein zur Verfügung stellen. Da wir bereits kostenlosen Versand anbieten, müssen wir dich bitten, die Retoure auf eigene Kosten zu verschicken.
Die Bearbeitung der Retoure findet üblicherweise innerhalb von 1-3 Tagen statt, nachdem sie bei uns eingegangen ist.
Bei einem Tausch wird das neue Produkt direkt im Anschluss verschickt.
Bei Rückgaben erfolgt die Erstattung auf die bei der Bestellung verwendeten Zahlungsmethode.
Produkte
Die richtige Armbandlänge für sein Handgelenk zu bestimmen ist nicht immer ganz einfach. Hier muss man auch unterschieden, ob es sich um ein Herren- oder Damenarmband handelt. Wenn du das Armband auch noch verschenken möchtest, ohne das Handgelenk des Beschenkten
messen zu können, wird es nochmal schwieriger.
Wir haben Ihnen auf dieser Seite alle wichtigen Punkte hierfür zusammengefasst:
Wenn man ein SERASAR Armband zum ersten Mal in Händen hält, kommt man
manchmal nicht auf Anhieb darauf, wie es zu öffnen ist. Das ist aber im Grunde recht einfach:
Der Verschluss wird durch zwei Magneten gehalten. Diese befinden sich im Inneren des Verschlusses. Öffnen kann
man das Armband, in dem man den Verschluss seitlich, entgegengesetzt schiebt. Damit löst man die Verbindung der Magneten und das Armband
öffnet sich.
Wenn noch ein extra Glied im Armband angebracht ist, kann man das extra Glied auf genau diese Weise ebenfalls entfernen.
Zur Veranschaulichung haben wir auf dieser Seite auch eine Infografik:
Bei einigen Modellen (vor allem den Herrenarmbändern) ist das extra
Glied bei der Lieferung bereits an dem Armband angebracht. Ohne dieses extra Glied hat das Armband die bestellte Länge.
Grundsätzlich ist das möglich, ja. Es muss aber immer individuell geprüft werden.
Wie bei den meisten Schmuckwaren sollte das Armband idealerweise nicht
längerfristig mit Wasser in Berührung kommen. Langfristig kann die Farbe ausbleichen, das Material spröde werden und im schlimmsten Fall sich die Magnete im Verschluss lösen.
Das gilt natürlich nicht für Spritzwasser wie beim Händewaschen oder bei Regen.
Service
Trotz aller vorherigen Messungen kann es passieren, dass das Armband doch nicht so passt, wie Sie es gerne hätten.
Wenn Sie das Armband verschenkt haben, ist diese Wahrscheinlichkeit sogar noch größer. Wir wissen das und bieten Ihnen daher an, das Armband ganz unkompliziert in Ihre Wunschgröße zu tauschen.
Nein, wir bieten keine individuellen Gravuren oder Prägungen für unsere Produkte an. Sie können aber z.B. unsere Armbänder nachträglich bei einem Juwelier gravieren lassen. Das haben schon viele unserer Kunden erfolgreich getan.
Wir geben uns allergrößte Mühe, dass die Qualität unserer Produkte immer einwandfrei ist.
Dennoch können auch wir nicht zu 100% ausschließen, dass sich mal ein Arbeits- oder Materialfehler einschleicht.
Egal ob Sie Ihr SERASAR Produkt bei uns im Shop oder einem anderen Marktplatz bestellt haben, sollte es einmal einen Defekt haben, kontaktieren Sie uns einfach direkt. Wir finden auf jeden Fall eine zufriedenstellende Lösung für Sie.